Conteúdo

1. Âmbito
2. Celebração do contrato
3. Politica de Cancelamento
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e envio
6. Retenção do título
7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
8. Condições especiais para serviços de reparação
9. Resgate de vales de promoção
10. Lei aplicável
11. Jurisdição
12. Código de Conduta
13. Resolução Alternativa de Disputa

1) Âmbito

1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante “TCG”) da Kaufmann Sortimentsgrosshandel GmbH (doravante “Vendedor”) aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante “Cliente”) celebre com o Vendedor relativamente às mercadorias apresentadas pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão de quaisquer termos e condições próprios do Cliente é expressamente rejeitada, salvo acordo em contrário.

1.2 Para efeitos destes Termos e Condições, um consumidor é qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não sejam predominantemente atribuíveis à sua atividade comercial ou profissional independente.

1.3 Para efeitos destas Condições Gerais, considera-se empresário uma pessoa singular ou coletiva, ou uma sociedade com capacidade jurídica, que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para permitir que o cliente apresente uma oferta vinculativa.

2.2 O cliente pode submeter a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Após adicionar os produtos selecionados ao carrinho de compras virtual e concluir o processo de encomenda eletrónica, o cliente submete uma oferta juridicamente vinculativa para a compra dos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 O vendedor poderá aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias.

• enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda sob a forma de texto (fax ou e-mail), caso em que a recepção da confirmação da encomenda pelo cliente é decisiva, ou
• fornecendo o cliente com os produtos encomendados, onde o grau de acesso dos bens ao cliente é relevante, ou
• solicitando o pagamento ao cliente após a encomenda do cliente ter sido submetida.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato será celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorrer primeiro. O período de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina com o fim do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do período acima mencionado, isto será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de o cliente já não estar vinculado pela sua declaração de intenção.

2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é realizado pelo provedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sujeito aos Termos de Uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full , ou – caso o cliente não possua uma conta PayPal – sujeito aos termos para pagamentos sem conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Se o cliente pagar utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado durante o processo de compra online, o vendedor declara, desde já, aceitar a oferta do cliente no momento em que este clicar no botão para concluir o processo de compra.

2.5 Ao selecionar o método de pagamento “Amazon Payments”, o processamento do pagamento é realizado pelo provedor de serviços de pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante: “Amazon”), sujeito ao Contrato do Usuário do Amazon Payments Europe, que pode ser consultado em https://payments.amazon.de/help/201751590 . Se o cliente selecionar “Amazon Payments” como método de pagamento durante o processo de compra online, ele emite simultaneamente uma ordem de pagamento para a Amazon ao clicar no botão que finaliza o pedido. Nesse caso, o vendedor declara aceitar a oferta do cliente no momento em que o cliente inicia o processo de pagamento clicando no botão que finaliza o pedido.

2.6 Ao submeter uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a conclusão do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após a realização da encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato de nenhuma outra forma. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de efetuar a sua encomenda, os dados da encomenda são arquivados no website do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, utilizando os respetivos dados de acesso.

2.7 Antes de submeter um pedido vinculativo através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar potenciais erros de digitação, lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Uma ferramenta técnica eficaz para melhor identificar erros de digitação é a função de zoom do navegador, que amplia a visualização do ecrã. O cliente pode corrigir as suas informações durante o processo de encomenda eletrónica, utilizando as funções padrão do teclado e do rato, até clicar no botão para finalizar a encomenda.

2.8 Os idiomas alemão e inglês estão disponíveis para a celebração do contrato.

2.9 O processamento de pedidos e a comunicação geralmente ocorrem por e-mail e processamento automatizado de pedidos. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento do pedido esteja correto, para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, se utilizar filtros de spam, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros contratados pelo vendedor para o processamento do pedido possam ser entregues.

3) Direito de Cancelamento

3.1 Os consumidores geralmente têm direito de retratação.

3.2 Mais informações sobre o direito de rescisão podem ser encontradas na política de cancelamento do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais, incluindo o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão especificados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 A(s) opção(ões) de pagamento serão comunicadas ao cliente na loja online do vendedor.

4.3 Caso seja acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento deverá ser efetuado imediatamente após a conclusão do contrato, salvo se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.4 Ao selecionar o método de pagamento "SOFORT", o processamento do pagamento é realizado pelo provedor de serviços de pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munique (doravante "SOFORT"). Para pagar o valor da fatura via "SOFORT", o cliente deve ter uma conta bancária online habilitada para participar do "SOFORT", autenticar-se durante o processo de pagamento e confirmar a instrução de pagamento ao "SOFORT". A transação de pagamento é então realizada imediatamente pelo "SOFORT" e a conta bancária do cliente é debitada. Mais informações sobre o método de pagamento "SOFORT" podem ser encontradas online em https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Stripe", o processamento do pagamento é realizado pelo provedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos pelo Stripe são exibidos ao cliente na loja online do vendedor. O Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento para processar pagamentos, para os quais podem ser aplicados termos e condições separados. O cliente será notificado separadamente sobre quaisquer termos e condições adicionais. Mais informações sobre o Stripe estão disponíveis online em https://stripe.com/de.

4.6 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento “Klarna”, o processamento do pagamento é realizado pelo Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia (doravante “Klarna”). Mais informações e os termos e condições do Klarna podem ser encontrados nas informações de pagamento do vendedor, disponíveis no seguinte endereço web:

https://moovi.de/zahlungsweisen/

5) Condições de envio e entrega

5.1 Caso o vendedor ofereça o envio da mercadoria, a entrega será realizada dentro da área de entrega especificada pelo vendedor, para o endereço de entrega fornecido pelo cliente, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega especificado no sistema de processamento de pedidos do vendedor é determinante para o processamento da transação.

5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos imputáveis ​​ao cliente, este arcará com os custos razoáveis ​​incorridos pelo vendedor em consequência disso. Esta disposição não se aplica aos custos de envio iniciais caso o cliente exerça efetivamente o seu direito de retratação. No que diz respeito aos custos de envio da devolução, aplicam-se as disposições da política de cancelamento do vendedor caso o cliente exerça efetivamente o seu direito de retratação.

5.3 Se o cliente estiver agindo como empresa, o risco de perda ou dano acidental aos bens vendidos passa para o cliente assim que o vendedor entregar os bens à transportadora, ao transitário ou a outra pessoa ou entidade designada para realizar o envio. Se o cliente estiver agindo como consumidor, o risco de perda ou dano acidental aos bens vendidos geralmente só passa para o cliente no momento da entrega dos bens ao cliente ou a um destinatário autorizado. Não obstante o exposto, o risco de perda ou dano acidental aos bens vendidos também passa para o cliente, no caso de consumidores, assim que o vendedor entregar os bens à transportadora, ao transitário ou a outra pessoa ou entidade designada para realizar o envio, desde que o cliente tenha contratado a transportadora, o transitário ou outra pessoa ou entidade designada para realizar o envio e o vendedor não tenha informado previamente o cliente sobre a identidade dessa pessoa ou entidade.

5.4 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de entrega incorreta ou inadequada por parte dos seus fornecedores. Esta disposição aplica-se apenas se a não entrega não for da responsabilidade do vendedor e este tiver celebrado um contrato de fornecimento específico com o fornecedor, mediante a devida diligência. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis ​​para obter os bens. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade apenas parcial dos bens, o cliente será imediatamente informado e o pagamento será reembolsado na mesma.

5.5 Se o vendedor oferecer a opção de retirada no local, o cliente poderá retirar os produtos encomendados dentro do horário comercial especificado pelo vendedor, no endereço também indicado por ele. Nesse caso, não serão cobrados custos de envio.

6) Retenção de título

Se o vendedor efectuar a entrega em antecipado, conservará a propriedade da mercadoria entregue até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.

7) Responsabilidade por defeitos (Garantia)

7.1 Salvo estipulação em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições legais relativas à garantia. Não obstante o disposto acima, o seguinte aplica-se aos contratos de fornecimento de bens:

7.2 Se o cliente estiver atuando como empreendedor,

• o vendedor tem a escolha do tipo de desempenho suplementar;
• no caso de bens novos, o prazo de prescrição para defeitos será de um ano a contar da entrega dos bens;
• os direitos e reclamações devidas a defeitos são excluídos no caso de bens usados;
• o prazo de prescrição não será reiniciado se for efectuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.3 As limitações de responsabilidade e reduções de prazos acima mencionadas não se aplicam.

• para reclamações por danos e reembolso de despesas pelo cliente,
• caso o vendedor tenha ocultado o defeito de maneira fraudulenta,
• para bens que tenham sido usados ​​para uma construção de acordo com seu uso normal e tenham causado defeitos,
• para qualquer obrigação existente por parte do vendedor de fornecer atualizações de produtos digitais no caso de contratos de entrega de mercadorias com elementos digitais.

7.4 Além disso, para os empresários, os prazos de prescrição legais para qualquer direito de regresso legal existente permanecem inalterados.

7.5 Se o cliente for um comerciante nos termos do Artigo 1º do Código Comercial Alemão (HGB), ele está sujeito à obrigação comercial de inspecionar e notificar os defeitos, conforme o Artigo 377 do HGB. Caso o cliente não cumpra as obrigações de notificação ali estipuladas, considera-se que as mercadorias foram aprovadas.

7.6 Se o cliente for um consumidor, deverá comunicar à transportadora qualquer mercadoria entregue com danos visíveis decorrentes do transporte e informar o vendedor. A omissão dessa comunicação não afetará os seus direitos de garantia legais ou contratuais.

8) Condições especiais para serviços de reparo

Se o vendedor deve o reparo de um item do cliente de acordo com o conteúdo do contrato, o seguinte se aplica:

8.1 Os serviços de reparo serão realizados no estabelecimento comercial do vendedor.

8.2 O vendedor prestará os seus serviços a seu exclusivo critério, pessoalmente ou através de pessoal qualificado por ele selecionado. O vendedor poderá também utilizar os serviços de terceiros (subcontratados) que atuem em seu nome. Salvo disposição em contrário na descrição do serviço do vendedor, o cliente não tem o direito de escolher uma pessoa específica para prestar o serviço desejado.

8.3 O cliente deve fornecer ao vendedor todas as informações necessárias para o reparo do item, a menos que a obtenção dessas informações seja de responsabilidade do vendedor nos termos do contrato. Em particular, o cliente deve fornecer ao vendedor uma descrição completa do defeito e informá-lo sobre todas as circunstâncias que possam ter causado o defeito identificado.

8.4 Salvo acordo em contrário, o cliente deverá enviar o item a ser reparado para as instalações do vendedor por sua conta e risco. O vendedor recomenda que o cliente contrate um seguro de transporte para esse fim. Além disso, o vendedor recomenda que o cliente envie o item em embalagem adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte e para ocultar o conteúdo da embalagem. O vendedor informará o cliente imediatamente sobre qualquer dano aparente durante o transporte, para que o cliente possa exercer seus direitos contra a transportadora.

8.5 A devolução da mercadoria é por conta do cliente. O risco de perda ou dano acidental à mercadoria passa para o cliente no momento da entrega da mercadoria a uma transportadora idônea nas instalações do vendedor. A pedido do cliente, o vendedor contratará um seguro de transporte para a mercadoria.

8.6 As disposições acima mencionadas não limitam os direitos legais do cliente em caso de compra de mercadorias do vendedor.

8.7 O vendedor é responsável por defeitos no serviço de reparação prestado de acordo com as disposições da garantia legal por defeitos.

9) Resgate de vales de promoção

9.1 Os vouchers emitidos gratuitamente pelo vendedor como parte de campanhas promocionais com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante designados por “vouchers promocionais”) só podem ser utilizados na loja online do vendedor e apenas dentro do período especificado.

9.2 Os vales promocionais só podem ser resgatados por consumidores.

9.3 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção com voucher, desde que uma restrição correspondente seja indicada no conteúdo do voucher promocional.

9.4 Os vouchers promocionais só podem ser utilizados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível o crédito posterior.

9.5 Apenas um voucher promocional pode ser utilizado por pedido.

9.6 O valor dos produtos deve ser pelo menos igual ao valor do voucher promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.

9.7 Se o valor do voucher promocional for insuficiente para cobrir o pedido, pode-se escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

9.8 O saldo de um voucher promocional não será pago em dinheiro nem renderá juros.

9.9 O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver os produtos pagos total ou parcialmente com o vale promocional, no âmbito do seu direito legal de arrependimento.

9.10 O voucher promocional destina-se ao uso exclusivo da pessoa nele indicada. A transferência do voucher promocional a terceiros é proibida. O vendedor tem o direito, mas não a obrigação, de verificar a elegibilidade do titular do voucher.

10) Lei aplicável

Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pelas leis da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a venda internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a protecção concedida não seja retirada por disposições obrigatórias da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual.

11) Jurisdição

Se o cliente for um comerciante, uma entidade jurídica de direito público ou um fundo especial de direito público com sede social no território da República Federal da Alemanha, o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes do presente contrato será a sede social do Vendedor. Se o cliente tiver a sua sede social fora do território da República Federal da Alemanha, a sede social do Vendedor será o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes deste contrato, se o contrato ou reclamações decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à actividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima referidos, contudo, o Vendedor terá, em qualquer caso, o direito de intentar uma acção no tribunal do local de trabalho do Cliente.

12) Código de Conduta

– O vendedor aderiu aos critérios de qualidade da Trusted Shops, que podem ser consultados na internet em http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Resolução Alternativa de Disputas

13.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios online no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha que envolvam um consumidor.

13.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo.